Términos y Condiciones Ultra-Extensos

Última actualización: 15 de junio de 2024

1. Introducción y Aceptación

1.1 Objeto del Contrato

El presente documento constituye el acuerdo legal entre el Usuario y solicita-tu-acta.com (en adelante, "el Proveedor"). Al acceder, navegar o utilizar los servicios de este sitio web, el Usuario acepta expresamente todos los términos y condiciones aquí expuestos, así como las políticas complementarias (Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies). Este acuerdo regula el uso de los servicios de asesoría y gestión documental, estableciendo derechos, obligaciones, limitaciones y procedimientos para ambas partes.

1.2 Ámbito de Aplicación

• Aplicable a todos los usuarios que accedan desde cualquier dispositivo o ubicación.
• Incluye servicios gratuitos y de pago, así como cualquier interacción con el sitio.
• Vigente mientras el usuario mantenga relación activa con el sitio.

1.3 Ejemplo de Aceptación

Ejemplo: Si un usuario solicita asesoría para obtener un acta de nacimiento y proporciona sus datos, se considera que ha aceptado íntegramente estos términos.

2. Definiciones y Glosario Ampliado

Término	Definición	Ejemplo/Contexto
Usuario	Persona física o moral que utiliza los servicios del sitio	Solicitante de acta
Proveedor	solicita-tu-acta.com, responsable de la plataforma	Equipo de gestión
Servicio	Asesoría, gestión y acompañamiento documental	Orientación para trámites
Documento	Acta, certificado u otro comprobante oficial	Acta de nacimiento
Trámite	Proceso de solicitud, gestión o corrección de documentos	Corrección de datos
Pago	Contraprestación económica por servicios	Transferencia bancaria
Consentimiento	Aceptación expresa de los términos y políticas	Marcado de casilla
ARCO	Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición	Solicitud de eliminación de datos
Cookie	Archivo de texto para almacenar preferencias	Idioma seleccionado
Jurisdicción	Ámbito legal aplicable a controversias	Ciudad de México

2.1 Glosario Específico

• Acta Certificada: Documento oficial emitido por autoridad competente.
• Legalización: Proceso de validación internacional de documentos.
• Apostilla: Certificación para uso internacional según el Convenio de La Haya.
• Intermediario: Persona o entidad que facilita trámites sin ser autoridad oficial.
• Plataforma: Infraestructura tecnológica de solicita-tu-acta.com.

2.2 Ejemplo Práctico

Si un usuario solicita una apostilla para un acta, debe comprender que el servicio es de acompañamiento y asesoría, no de emisión oficial.

3. Servicios Ofrecidos y Ejemplos

3.1 Descripción Detallada

• Asesoría Documental: Explicación de requisitos, revisión de documentos, simulación de escenarios, recomendaciones personalizadas.
• Gestión de Trámites: Presentación de solicitudes ante autoridades, seguimiento de expedientes, notificación de avances, acompañamiento en correcciones.
• Servicios Complementarios: Traducción certificada, legalización, apostilla, orientación para trámites en el extranjero.

3.2 Tabla de Servicios y Limitaciones

Servicio	Incluye	No Incluye
Asesoría	Revisión de requisitos, dudas legales	Emisión de documentos oficiales
Gestión	Presentación de solicitudes	Decisión final de la autoridad
Traducción	Traducción certificada	Legalización automática

3.3 Ejemplo de Uso

Un usuario solicita la corrección de un acta de nacimiento. El sitio asesora sobre los documentos requeridos, presenta la solicitud ante la autoridad y notifica el avance, pero no garantiza la resolución favorable, ya que depende de la autoridad.

4. Obligaciones del Usuario: Escenarios y Consecuencias

4.1 Obligaciones Generales

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Respetar los derechos de terceros y la legalidad vigente.
• Utilizar el sitio de forma ética y responsable.
• Realizar los pagos en tiempo y forma.
• Revisar periódicamente los términos y políticas.

4.2 Escenarios de Incumplimiento

Incumplimiento	Consecuencia	Ejemplo
Datos falsos	Cancelación del servicio	Proveer nombre incorrecto
Pago incompleto	Suspensión temporal	No cubrir honorarios
Uso indebido	Bloqueo de cuenta	Intento de fraude

4.3 Ejemplo Práctico

Si un usuario proporciona documentos alterados, el servicio será cancelado y se notificará a las autoridades competentes.

5. Obligaciones del Proveedor: Compromisos y Límites

5.1 Compromisos

• Brindar asesoría profesional y actualizada.
• Proteger la confidencialidad de los datos.
• Informar sobre avances y cambios en los trámites.
• Respetar los derechos del usuario.

5.2 Límites y Exclusiones

• No garantizar la emisión de documentos oficiales.
• No intervenir en decisiones de autoridades.
• No asumir responsabilidad por causas ajenas (desastres, huelgas, cambios legales).

5.3 Ejemplo de Límite

Si la autoridad rechaza una solicitud por motivos legales, el proveedor informará al usuario, pero no podrá revertir la decisión.

6. Proceso de Solicitud Detallado

6.1 Etapas del Proceso

1. Registro y Validación
   • Creación de cuenta con datos personales y de contacto.
   • Validación de identidad mediante documentos oficiales.
   • Confirmación de correo electrónico y aceptación de términos.
2. Solicitud de Servicio
   • Selección del tipo de trámite o documento requerido.
   • Proporcionar información y subir documentos digitalizados.
   • Revisión automática y manual de requisitos.
3. Procesamiento y Seguimiento
   • Asignación de gestor especializado.
   • Comunicación de avances y requerimientos adicionales.
   • Notificaciones por correo y panel de usuario.
4. Entrega y Cierre
   • Recepción del documento en formato digital y/o físico.
   • Encuesta de satisfacción y cierre de expediente.

6.2 Ejemplo de Proceso

Ejemplo: Un usuario solicita un acta de nacimiento, sube su identificación, realiza el pago, recibe notificaciones de avance y finalmente obtiene el acta digitalizada en su correo.

6.3 Tabla de Requisitos por Trámite

Trámite	Documentos Requeridos	Tiempo Estimado
Acta de nacimiento	Identificación oficial, CURP	3-7 días hábiles
Corrección de datos	Acta original, comprobante de error	7-15 días hábiles
Apostilla	Acta certificada, pago de derechos	10-20 días hábiles

7. Pagos, Costos y Facturación

7.2 Métodos de Pago

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito/débito
• OXXO y tiendas de conveniencia
• Pagos electrónicos (PayPal, MercadoPago)

7.3 Facturación y Comprobantes

• El usuario puede solicitar factura fiscal electrónica (CFDI) proporcionando sus datos fiscales.
• Los comprobantes de pago se envían por correo electrónico y quedan disponibles en el panel de usuario.

7.4 Políticas de Reembolso

• Solo se realizan reembolsos en caso de error atribuible al proveedor o imposibilidad comprobada de gestión.
• No se reembolsan pagos por causas ajenas al proveedor (errores del usuario, documentos falsos, desistimiento voluntario).

7.5 Tabla de Costos y Conceptos

Concepto	Descripción	Importe Aproximado
Honorarios	Asesoría y gestión	$500 - $1,500 MXN
Gastos oficiales	Pagos a autoridades	$100 - $500 MXN
Servicios adicionales	Traducción, apostilla	Variable

8. Confidencialidad, Privacidad y Protección de Datos

8.2 Derechos ARCO

• Acceso: El usuario puede solicitar información sobre sus datos almacenados.
• Rectificación: Puede corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Puede solicitar la eliminación de sus datos.
• Oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

8.3 Medidas de Seguridad

• Encriptación de datos sensibles.
• Acceso restringido a personal autorizado.
• Auditorías periódicas de seguridad.
• Notificación de incidentes de seguridad.

8.4 Ejemplo de Ejercicio de Derechos

Ejemplo: Un usuario solicita la eliminación de su cuenta y datos personales. El proveedor responde en un plazo máximo de 20 días hábiles, confirmando la eliminación.

9. Propiedad Intelectual y Uso de Contenidos

9.2 Licencias y Restricciones

• El usuario no puede reproducir, distribuir ni modificar los contenidos del sitio sin autorización expresa.
• El uso de logotipos, marcas y textos está protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor.
• El proveedor puede autorizar el uso de materiales bajo licencia escrita.

9.3 Sanciones por Infracción

• Suspensión de cuenta
• Acciones legales
• Reclamación de daños y perjuicios

10. Limitaciones de Responsabilidad y Casos Especiales

10.1 Casos de Fuerza Mayor

• Desastres naturales
• Huelgas o paros oficiales
• Fallas tecnológicas ajenas al proveedor

10.2 Ejemplo de Limitación

Si una autoridad retrasa la emisión de un acta por causas administrativas, el proveedor no es responsable del retraso.

11. Modificaciones, Terminación y Vigencia

11.2 Terminación de Servicios

• El usuario puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento.
• El proveedor puede suspender servicios por incumplimiento de términos.
• La vigencia de los términos se mantiene mientras exista relación activa.

11.3 Notificación de Cambios

• Los cambios se notifican por correo, banner en el sitio y actualización de fecha.

12. Resolución de Disputas y Procedimientos

12.2 Procedimiento de Reclamación

1. Presentar reclamación por escrito a [email protected]
2. Recepción y acuse de recibo en 48 horas
3. Investigación y respuesta en máximo 15 días hábiles
4. Si no hay acuerdo, se puede acudir a PROFECO o instancias legales

12.3 Ejemplo de Disputa

Un usuario no recibe el documento solicitado. Presenta reclamación, se investiga el caso y, si procede, se realiza reembolso o reposición.

13. Marco Legal Aplicable y Referencias

13.2 Referencias Normativas

• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
• Código Civil Federal
• Ley Federal de Protección al Consumidor
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
• Ley Federal del Derecho de Autor
• Convenio de La Haya para Apostilla

13.3 Glosario Legal

• PROFECO: Procuraduría Federal del Consumidor
• CFDI: Comprobante Fiscal Digital por Internet
• ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición

14. Contacto, Soporte y Reclamaciones

14.2 Canales de Comunicación

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: 55 1234 5678
• Formulario de contacto en el sitio

14.3 Horarios de Atención

• Lunes a viernes: 9:00 a 18:00
• Sábados: 10:00 a 14:00
• Días festivos: Sin atención

15. Anexos, Formularios y Modelos

15.2 Modelos de Solicitud

• Modelo de solicitud de acta de nacimiento
• Modelo de carta poder para trámites
• Formato de autorización de uso de datos

15.3 Ejemplo de Formulario

Campo	Descripción
Nombre completo	Nombre del solicitante
CURP	Clave Única de Registro de Población
Tipo de trámite	Acta, corrección, apostilla
Correo electrónico	Para notificaciones

16. Preguntas Frecuentes (FAQ) Ultra-Detalladas

16.2 Preguntas y Respuestas

• ¿Puedo solicitar documentos para otra persona? Solo si cuentas con autorización legal y los documentos necesarios.
• ¿El servicio es oficial? No, es un servicio privado e independiente.
• ¿Qué pasa si mi documento no puede ser emitido? Se te informará y, si aplica, se realizará el reembolso correspondiente.
• ¿Cómo se protege mi información? Con medidas de seguridad, encriptación y políticas de privacidad estrictas.
• ¿Puedo cancelar un trámite? Sí, siempre que no se haya iniciado la gestión ante la autoridad correspondiente.

17. Advertencias Finales y Recordatorio de No-Gubernamentalidad

17.2 Recordatorio Final

18. Anexos: Modelos de Documentos Específicos

18.1 Modelo de Solicitud de Acta de Nacimiento

        [Lugar y fecha]

        A quien corresponda:

        Por medio de la presente, solicito la expedición de mi acta de nacimiento con los siguientes datos:
        - Nombre completo: __________________________
        - Fecha de nacimiento: ______________________
        - CURP: ____________________________________
        - Nombre de los padres: _____________________
        - Municipio/Estado de registro: _____________

        Anexo copia de mi identificación oficial y comprobante de pago.

        Sin más por el momento, agradezco la atención prestada.

        Atentamente,
        [Nombre y firma]
        

Instrucciones: Llenar los campos, firmar y adjuntar documentos requeridos.

18.2 Modelo de Carta Poder Simple

        [Lugar y fecha]

        A quien corresponda:

        Por la presente otorgo poder a favor de:
        - Nombre del apoderado: _____________________
        - Identificación: ___________________________

        Para que, en mi nombre y representación, realice trámites relacionados con la obtención de actas y documentos oficiales ante las autoridades correspondientes.

        Nombre y firma del otorgante: _______________
        Nombre y firma del apoderado: _______________
        Testigos (opcional): ________________________
        

Instrucciones: Llenar, firmar ambas partes y anexar copia de identificaciones.

18.3 Formato de Autorización de Uso de Datos Personales

        [Lugar y fecha]

        Yo, [Nombre completo], autorizo a solicita-tu-acta.com para el tratamiento de mis datos personales con la finalidad de gestionar trámites documentales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

        Reconozco que he leído y acepto el Aviso de Privacidad.

        Nombre y firma: _____________________________
        

Instrucciones: Llenar, firmar y enviar junto con la solicitud.

18.4 Ejemplo de Escrito de Reclamación

        [Lugar y fecha]

        Asunto: Reclamación por [motivo]

        A quien corresponda:

        Por este medio presento una reclamación respecto a [describir el motivo: retraso, error, falta de entrega, etc.], correspondiente al trámite con folio [número de folio].

        Solicito se investigue y resuelva conforme a los términos y condiciones del servicio.

        Sin más, quedo atento a su respuesta.

        Nombre y firma: _____________________________
        Datos de contacto: __________________________
        

Instrucciones: Personalizar el motivo, anexar evidencia y enviar a [email protected].